Introduction
Ce site est exploité par nous, la société Fressnapf Tiernahrungs GmbH, dénommé ci-après Fressnapf. En notre qualité d’exploitant, nous sommes le responsable du traitement des données à caractère personnel des utilisateurs du site. Vous trouverez nos coordonnées dans la rubrique « mentions légales ». Les noms des interlocuteurs que vous pouvez contacter pour toute question concernant le traitement des données à caractère personnel sont indiqués dans la présente politique de confidentialité aux paragraphes « Droits des personnes concernées » et « Nom et coordonnées du DPO ».
Nous prenons très au sérieux la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. Nous ne collectons, conservons et utilisons vos données à caractère personnel que conformément à la présente politique de confidentialité et aux dispositions applicables en matière de protection des données, notamment au règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD), et aux dispositions nationales en vigueur en la matière.
Dans la présente politique de confidentialité nous vous expliquons comment et à quelles fins vos données à caractère personnel sont traitées dans le cadre de l’utilisation de notre site.
Informations générales
Données à caractère personnel
Par « données à caractère personnel », on entend toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Ces informations comprennent toutes celles qui concernent votre identité, telle que votre nom, votre adresse électronique ou postale. Les informations qui ne nous permettent pas d’établir un lien avec votre identité (par exemple, des informations statistiques sur le nombre d’utilisateurs du site) ne sont pas des données à caractère personnel.
D’une façon générale, vous pouvez utiliser notre site sans révéler votre identité et sans indiquer aucune donnée à caractère personnel. Dans ce cas, nous ne collectons que des informations générales sur la visite de notre site. Pour la fourniture de certains services, nous sommes toutefois amenés à collecter des données à caractère personnel. Nous ne traitons celles-ci qu’aux fins liées à l‘utilisation du site, notamment pour vous transmettre les informations que vous pouvez nous demander. Dans le cadre de la collecte de données à caractère personnel, seule la communication de celles dont nous avons impérativement besoin est obligatoire. La communication d‘autres données éventuellement demandées est facultative. Nous vous indiquons systématiquement si la communication des données est obligatoire ou facultative. Vous trouverez les détails au chapitre correspondant de la présente politique de confidentialité.
Dans le cadre de l’utilisation de notre site, vos données à caractère personnel ne donnent lieu à aucune prise de décision automatisée.
Traitement des informations à caractère personnel
Nous conservons vos données sur des serveurs hautement sécurisés. Ceux-ci sont installés dans l’Union européenne et protégés par des mesures techniques et organisationnelles contre la perte, la destruction, l’accès, l’altération et la diffusion de vos données par des personnes non autorisées. Seules quelques personnes dûment autorisées, chargées de la gestion technique, commerciale ou rédactionnelle des serveurs peuvent accéder à vos données. Toutefois, bien que des contrôles soient régulièrement effectués, une protection contre tous les risques ne peut être garantie.
Vos données à caractère personnel sont transférées sur Internet après avoir été chiffrées. Pour le transfert des données, nous utilisons un chiffrement SSL (Secure Socket Layer).
Communication de données à caractère personnel à des tiers
D’une façon générale, nous n’utilisons vos données à caractère personnel que pour la fourniture des prestations que vous nous demandez. Si, dans le cadre de cette fourniture, nous faisons appel à des prestataires extérieurs, ceux-ci n’accèdent à vos données que dans la mesure où cela est nécessaire à la réalisation des prestations. Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles pour assurer le respect des obligations prévues en matière de protection des données et imposons ce respect à nos prestataires extérieurs.
Sans votre consentement formel, nous ne transmettons vos données à aucun tiers. Vos données ne sont notamment pas transmises à des fins publicitaires. Ce n’est que si vous avez donné votre consentement ou si la loi et/ou une décision administrative ou judiciaire nous le permet ou nous l’impose que nous transmettons vos données à caractère personnel, notamment en cas de demande d’informations destinées à engager des poursuites pénales, à prévenir des risques ou à faire respecter des droits de propriété intellectuelle.
Bases juridiques du traitement des données
Le traitement de vos données à caractère personnel est fondé sur l‘article 6, paragraphe 1 a) du RGPD si nous avons obtenu votre consentement.
Le traitement de vos données à caractère personnel est fondé sur l‘article 6, paragraphe 1 b) du RGPD s’il est nécessaire à l’exécution d’un contrat ou dans le cadre d’un rapport quasi-contractuel.
Le traitement de vos données à caractère personnel est fondé sur l‘article 6, paragraphe 1 c) du RGPD s’il est nécessaire au respect d’une obligation légale.
Le traitement de vos données à caractère personnel peut être fondé sur l‘article 6, paragraphe 1 f) du RGPD s’il est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par notre société ou par un tiers et que vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux n’exigent pas la protection de ces données.
Dans la présente politique de confidentialité, nous indiquons la base juridique sur laquelle nous traitons vos données à caractère personnel dans les différentes situations.
Effacement des données et délai de conservation
Nous procédons systématiquement à l’effacement ou au verrouillage de vos données à caractère personnel dès que la finalité de leur conservation a disparu. Toutefois, les données peuvent être conservées plus longtemps si cela est prévu par des dispositions légales auxquelles nous sommes soumises, par exemple, pour respecter des obligations de conservation et de documentation imposées par la loi. Dans ce cas, vos données à caractère personnel sont effacées ou verrouillées dès la fin du délai prévu par la loi.
Utilisation de notre site
Informations sur votre ordinateur
À chaque fois que vous accédez à notre site, nous collectons les informations suivantes sur votre ordinateur, que vous soyez inscrit sur notre site ou non : l’adresse IP de l’ordinateur, la requête émise par votre navigateur et l’heure de cette requête. Dans le cadre de celle-ci, nous relevons l’état d’avancement de votre consultation et le volume des données transférées ainsi que des informations sur votre navigateur, sa version, votre système d’exploitation et le site à partir duquel vous vous êtes connecté. L’adresse IP de votre ordinateur n’est conservée que pour la durée d’utilisation de notre site. Dès la fin de celle-ci, elle est effacée ou anonymisée par raccourcissement. Les autres données sont conservées pendant une durée limitée.
Nous utilisons ces données dans le but d’assurer le bon fonctionnement de notre site, notamment pour détecter et réparer tout défaut, pour connaître le niveau d’utilisation des capacités du site et pour effectuer des adaptations ou améliorations. Ce traitement est fondé sur l‘article 6, paragraphe 1 f) du RGPD, ces finalités faisant partie de nos intérêts légitimes.
Utilisation de cookies
Comme de nombreux autres sites, nous utilisons des cookies. Un cookie est un petit fichier de texte déposé sur votre ordinateur. Il enregistre un certain nombre de paramètres et de données relatives aux échanges avec notre site par l’intermédiaire de votre navigateur. En règle générale, un cookie contient le nom de domaine à partir duquel le fichier a été envoyé, des informations sur la durée de conservation du cookie et un code d’identification alphanumérique.
Les cookies nous permettent de reconnaître votre ordinateur et de faire en sorte que les paramétrages éventuellement effectués soient immédiatement disponibles. Grâce aux cookies, nous pouvons améliorer notre site et vous proposer un service plus personnalisé. Cette finalité fait partie de nos intérêts légitimes conformément à l’article 6, paragraphe 1 f) du RGPD.
Les cookies que nous utilisons sont des cookies de session automatiquement effacés à la fin de la session. Certains cookies destinés à mémoriser vos paramétrages et préférences pour une prochaine visite de notre site sont conservés plus longtemps.
La plupart des navigateurs sont paramétrés par défaut de manière à ce que les cookies soient acceptés. Vous avez la possibilité de désactiver le dépôt de cookies ou de paramétrer votre navigateur de façon à ce qu’il vous prévienne de l’envoi de cookies. Par ailleurs, vous pouvez manuellement supprimer les cookies placés sur votre ordinateur. Toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que l’utilisation des fonctions de notre site peut être restreinte, voire impossible si vous refusez le dépôt de cookies ou si vous supprimez des cookies indispensables.
Dans la mesure où les cookies ne sont pas nécessaires aux offre émises sur notre site, il vous sera demander de les accepter lorsque vous appelerez pour la première fois une offre sur notre site. En ce qui concerne les cookies non essentiels des fournisseurs tiers, vous trouverez ci-dessous une description plus détaillée des services de ces fournisseurs tiers auxquels nous recourons. La base juridique du traitement des données qui y sont liées, y compris de leur transmission éventuelle, est dans chaque cas votre consentement au sens de l’art. 6 paragraphe 1 a) du RGPD. Une fois votre consentement accordé, vous pourrez le révoquer à tout moment avec effet pour l’avenir, notamment en modifiant les paramètres choisis.
La base juridique de l’utilisation des cookies nécessaires est notre intérêt légitime à la mise à disposition correcte de notre offre en ligne au sens de l’art. 6 paragraphe 1 f) du RGPD et, dans la mesure où des contrats sont conclus ou exécutés par le biais de notre offre en ligne, la base juridiqu est alors l’exécution du contrat au sens de l’art. 6 paragraphe 1 b) du RGPD
Cookies techniques
Un certain nombre de cookies sont techniquement nécessaires à l’utilisation des fonctions de notre site. Ces cookies collectent et conservent les données suivantes :
· la langue choisie,
· les paramètres de recherche,
· le contenu du formulaire de contact,
· le contenu du formulaire d’abonnement à la newsletter,
· le contenu du formulaire d‘inscription,
· le contenu du formulaire prévu pour les jeux-concours et les tirages au sort,
· le contenu du formulaire de candidature,
· le contenu du formulaire de commande,
· les informations relatives à l’identification et à l’authentification de l’utilisateur,
· les produits mis dans le panier,
· les données de localisation si le site est autorisé à accéder à la localisation
· paramètres concernant les cookies optionnels que nous pouvons activer avec votre consentement.
Cookies d‘analyse
Sur notre site, nous utilisons également des cookies qui nous permettent d’analyser le comportement des utilisateurs, les cookies d’analyse. Les données collectées par l’intermédiaire de ces cookies d’analyse sont pseudonymisées de façon à ce qu’il ne soit pas possible de les rattacher aux utilisateurs.
Nous utilisons les cookies d’analyse pour améliorer et optimiser la qualité de nos sites et de leur contenu ainsi que pour vérifier leur portée et leur visibilité. Ces finalités faisant partie de nos intérêts légitimes, ce traitement est juridiquement fondé sur l’article 6, paragraphe 1 f) du RGPD.
Pour l’analyse du comportement des utilisateurs aux fins ci-dessus, nous avons recours aux logiciels ci-après qui utilisent des cookies.
Intégration des services de tiers
Informations générales
Pour certaines fonctions des offres de notre site, nous utilisons les services de tiers. Les services correspondants sont principalement des fonctions optionnelles qui doivent être explicitement sélectionnées ou utilisées par vos soins. Nous avons conclu des accords contractuels avec les partenaires en question pour la fourniture ou l’intégration de leurs services et, dans la mesure du possible, nous nous efforçons de garantir que ces partenaires fournissent également des informations transparentes sur la façon dont ils traitent les données à caractère personnel et respectent la réglementation en matière de protection des données.
Google Maps
Pour notre site internet, nous utilisons le service de cartographie Google Maps. Google Maps est un service proposé par la société Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irland (« Google »). Seuls les cookies techniquement nécessaires sont utilisés pour les cartes intégrées dans les offres figurant sur notre site.
Afin de respecter les règles de protection des données, les conditions d’utilisation du service de cartes contiennent des règles de protection des données qui servent à votre protection. Vous trouverez les conditions d’utilisation du service de cartes de Google à l’adresse https://www.google.com/intl/fr_US/help/terms_maps.html, et des explications générales de Google sur la protection des données à l’adresse https://myaccount.google.com/intro/data-and-personalization .
La base juridique de l’intégration du service de cartes est l’art. 6, paragraphe 1, f) du RGPD, notre intérêt légitime résidant dans la mise à disposition de matériel cartographique pour votre orientation.
Adobe Analytics, Adobe Target et Adobe Audience
Pour notre site internet, nous utilisons Adobe Analytics. Le service est mis à la disposition d’Adobe Systems Software Ireland Limited, 4-6 Riverwalk, Citywest Business Campus, Dublin 24, Irlande (“Adobe”) dans le cadre d’un accord de contrat de sous-traitance. Dans le cadre de l’utilisation d’Adobe Analytics, des données relatives au comportement des utilisateurs, notamment leur provenance et les pages consultées sont enregistrées. D’autres données, par exemple, le sexe, l’année de naissance ou le code postal sont collectées de façon anonymisée. Il n’est donc pas possible d’identifier l’utilisateur ou de rattacher ces données à vos données à caractère personnel (nom ou adresse). Par ailleurs, votre adresse IP n’est pas traitée par Adobe Systems, mais conservée dans un format raccourci. Les informations collectées sont conservées par Adobe Systems au sein de l’Union européenne. En utilisant notre site, vous acceptez qu’Adobe Systems collecte et conserve vos données selon les modalités et aux fins décrites ci-dessus.
Vous trouverez des informations complémentaires sur la protection des données par Adobe et la politique de confidentialité de cette société en consultant le site https://www.adobe.com/fr/privacy.html.
Dans le cadre de l’utilisation d‘Adobe Target et d’Adobe Audience, les données sont conservées de façon analogue : les conditions sont les mêmes que pour Adobe Analytics (toutefois, le volume des données conservées est nettement moins important).
Hotjar
Pour l’optimisation de notre site, nous utilisons le logiciel d’analyse Hotjar proposé par la société Hotjar Ltd., 3 Lyons Range, 20 Bisazza Street, Sliema SLM 1640, Malte (« Hotjar »).
Hotjar nous permet de retracer les activités des utilisateurs sur notre site dans ce que l’on appelle des « heatmaps ». Ainsi, nous pouvons connaître votre navigation (« parcours ») sur les différentes pages et les boutons sur lesquels vous avez cliqué. Par ailleurs, nous collectons un certain nombre de données techniques, telles que la langue sélectionnée, votre système d’exploitation, la résolution de votre écran et le navigateur que vous utilisez. Les informations ainsi collectées peuvent être réunies pour établir des profils d’utilisateurs. Nous ne les utilisons pas pour identifier les utilisateurs ou pour les rattacher à d’autres données d’utilisateurs. Les données collectées grâce à Hotjar nous permettent d’optimiser nos sites et d’améliorer leur convivialité.
Vous pouvez empêcher la collecte des données par Hotjar, entre-autres, en suivant les instructions données sur le site https://www.hotjar.com/opt-out.
AWIN
Le service Awin de la société AWIN AG, dontg le siège social est Eichhornstrasse 3, 10785 Berlin est un réseau de partenaires publicitaires qui guident les clients potentiels vers notre site web. Nous sommes obligés de facturer à nos partenaires les clients qui ont été dirigés avec succès vers notre boutique en ligne. À l’aide des technologies fournies par Awin, nous pouvons nous assurer que les clients potentiels ayant accédé à notre site deviennent des clients afin de payer ensuite au partenaire publicitaire concerné une commission de performance convenue à cet effet.
Vous avez le droit de vous opposer à la collecte de données à tout moment (opt-out). Vous pouvez déclarer votre objection sur le site web de l’AWIN https://www.awin.com/fr/cgv/optout.
BazaarVoice
La société Bazaarvoice Inc, 10901 Stonelake Blvd, Austin, Texas 78759, USA est un fournisseur de services de Fressnapf qui permet aux clients de partager leurs opinions et expériences sur les produits et services Fressnapf. À cette fin, Bazaarvoice recueille les avis des clients, quel que soit le lieu où ils ont effectué l’achat, et publie les récessions sous forme de textes et d’étoiles sur les pages des produits de fressnapf.de.
Vous avez le droit de vous opposer à la collecte des données à tout moment (opt-out). Vous pouvez déclarer votre objection sur le site web de Bazaarvoice https://www.bazaarvoice.com/legal/terms-of-use/.
Reciblage publicitaire et remarketing
Le reciblage publicitaire et le remarketing sont des technologies qui permettent d’afficher des annonces publicitaires sur l’écran d’un utilisateur qui vient de visiter un site. À cet effet, il est nécessaire de reconnaître les internautes après la visite de notre site. Pour cela, nous utilisons les cookies des prestataires qui proposent de tels services en prenant en compte le comportement de navigation antérieur. Par exemple, si un utilisateur a regardé un certain type de produits, ceux-ci ou des produits similaires peuvent être affichés sous forme d’annonces publicitaires au moment où il consulte un autre site. Ces publicités personnalisées sont adaptées aux besoins des utilisateurs. Pour qu’elles puissent être affichées, il suffit de reconnaitre les utilisateurs. Leur identification n’est pas nécessaire. Les données utilisées pour le reciblage publicitaire et le remarketing ne sont donc pas rattachées à d’autres données.
Nous utilisons de telles technologies pour la publication d’annonces sur Internet. À cet effet, nous faisons appel à des prestataires tiers. En consultant les sites de ces prestataires, vous trouverez des précisions sur les modalités et l’étendue du traitement des données. Chaque prestataire vous permet de vous opposer à l’application de ses technologies. Si celles-ci sont basées sur l’utilisation de cookies, vous avez, entre-autres, la possibilité de désactiver leur dépôt et de supprimer ceux qui ont été déposés.
Microsoft : Protection des données Opt-Out
Google : Protection des données Opt-Out
Facebook : Protection des données Opt-Out
Adform : Protection des données Opt-Out
Le traitement des données est fondé sur l‘article 6, paragraphe 1 f) du RGPD, l’insertion d’annonces publicitaires et la vérification de leur efficacité relevant de nos intérêts légitimes.