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CONDITIONS D’UTILISATION DE LA SOCIETE FRESSNAPF TIERNAHRUNGS GMBH POUR LES AVIS ET LES QUESTIONS ET RÉPONSES DE CLIENTS

Les présentes conditions d’utilisation régissent vos droits et vos obligations lors de l’utilisation des services « Avis des clients » et/ou « Questions et réponses » proposés par la société Fressnapf Tiernahrungs GmbH (le « service CRR ») grâce au service Bazaarvoice. Vous trouverez des informations complémentaires concernant le traitement de vos données personnelles dans la Politique de confidentialité de la société Fressnapf Tiernahrungs GmbH.

 

En soumettant des contenus (notamment des avis, questions, réponses…) à la société Fressnapf Tiernahrungs GmbH, vous garantissez ce qui suit :

  • Vous avez au moins 18 ans ;
  • Vous êtes le seul auteur et détenteur de tous les droits (notamment d’auteur et de propriété intellectuelle) sur les contenus transmis ;
  • Vous reconnaissez que, conformément à l’article L.122-4 du Code de la propriété intellectuelle, toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle d’une œuvre faite sans le consentement de son auteur (ou des ayants droit ou ayants cause de celui-ci) est illicite et engage la responsabilité de celui qui y procède ;
  • Vous reconnaissez que l’accord préalable de toute personne représentée sur une photographie est requis avant toute diffusion de celle-ci, afin de protéger son droit à l’image et son droit à la vie privée. Si la personne représentée est mineure, l’accord doit émanée de ses représentants légaux. Toute diffusion de contenu par vos soins sans que vous disposiez de ces accords est susceptible d’engager votre responsabilité ;
  • Le cas échéant, vous avez obtenu, conformément aux dispositions légales, tous les droits et autorisations appropriés de tiers concernés ;
  • Tous les contenus publiés par vos soins répondent aux conditions de véracité, honnêteté et loyauté ;
  • L’utilisation des contenus que vous soumettez n’enfreint pas les présentes conditions d’utilisation et ne cause de préjudice à aucune personne physique ou morale.

 

Par ailleurs, vous vous engagez à ne pas nous transmettre de contenus :

  • dont vous avez connaissance de leur caractère faux, inexact ou trompeur ou qui pourraient être raisonnablement considérés comme tels ;
  • qui violeraient un droit d’auteur, un brevet, une marque, un secret d’entreprise ou tout autre droit de propriété industrielle ou des droits personnels, notamment le droit à la protection des données personnelles d’un tiers ;
  • qui contreviendraient à une loi, une ordonnance ou une disposition (y compris, mais sans s’y limiter, les dispositions en matière de droit des consommateurs, de concurrence déloyale, d’égalité et de publicité mensongère) ;
  • qui sont ou pourraient être perçus comme diffamatoires, calomnieux, haineux, menaçants, discriminatoires au titre de la religion, l’origine ethnique, l’orientation sexuelle, le genre, la langue, la filiation, le pays natal, l’origine et/ou l’opinion politique, ou qui sont constitutive de harcèlement à l’égard d’une personne physique ou morale ;
  • qui porteraient atteinte à l’intégrité morale et physique des enfants et adolescents
  • qui porteraient atteinte à la dignité de la personne humaine ;
  • pour lesquels vous avez reçu un paiement ou une autre contrepartie d’un tiers non autorisé ;
  • qui contiendraient des informations relatives à d’autres sites Internet, des adresses, des adresses électroniques, des coordonnées ou des numéros de téléphone ;
  • qui contiendraient un virus informatique, des vers informatiques ou d’autres programmes ou fichiers potentiellement malveillants ou qui seraient susceptibles de compromettre la sécurité informatique de notre site Internet et l’infrastructure informatique de tiers.

 

Vous garantissez la société Fressnapf Tiernahrungs GmbH (ainsi que ses représentants officiels, ses directeurs, ses mandataires, ses filiales, ses joint-ventures, ses employés et ses prestataires externes, dont la société Bazaarvoice, Inc.) contre toute action, demande et tout dommage prévisibles, de tout type, y compris les honoraires d’avocat raisonnables qu’ils auraient à supporter, qui résulterait de la violation par vos soins d’une des obligations susmentionnées, d’une obligation légale ou de droits de tiers, ainsi qu’à soutenir, dans la mesure du nécessaire, les parties susmentionnées dans leur défense contre d’éventuelles réclamations de tiers. Le droit à indemnisation ne s’applique pas lorsque la violation de l’obligation constatée ne vous est pas imputable.

 

Pour tous les contenus qualifiés « d’œuvre » au sens de l’article L.112-2 du Code de propriété intellectuelle, que vous soumettez, vous accordez à la société Fressnapf Tiernahrungs GmbH un droit de diffusion et de reproduction gratuit, mondial et pour la durée légale des droits d’auteur, de ces contenus sous toutes formes, tous médias ou technologies possibles. En particulier, vous accordez à la société Fressnapf Tiernahrungs GmbH, à titre gracieux, le droit de reproduire et de publier, en tout ou partie, lesdits contenus, sur tous supports publicitaires analogiques ou numériques.

 

Tous les contenus que vous soumettez sont utilisés à la seule discrétion de la société Fressnapf Tiernahrungs GmbH, sans rémunération à votre bénéfice. La société Fressnapf Tiernahrungs GmbH se réserve le droit de contrôler, de raccourcir, de supprimer ou de ne pas publier les contenus sur le site Internet de la société Fressnapf Tiernahrungs GmbH s’il apparaît à la société Fressnapf Tiernahrungs GmbH qu’ils pourraient porter atteinte aux droits de Fressnapf ou de tiers. Par ailleurs, le contrôle des contenus est effectué selon les critères suivants : La société Fressnapf Tiernahrungs GmbH n’est pas tenue de vous fournir ou de vous garantir la possibilité de modifier ou de supprimer les contenus que vous avez soumis. Ceci s’applique sans préjudice de toute revendication et tous droits relatifs aux données personnelles. A cet égard, nous vous renvoyons également à la Politique de confidentialité de la société Fressnapf Tiernahrungs GmbH. Les évaluations et commentaires écrits sont généralement publiés dans un délai de deux à quatre jours ouvrables. Vous pouvez demander la suppression de votre commentaire en cliquant ici https://www.maxizoo.fr/service/contact/

 

Toutefois, la société Fressnapf Tiernahrungs GmbH se réserve le droit de supprimer ou de refuser la publication de tout contenu. Vous n’avez en aucun cas le droit d’exiger la publication d’un contenu que vous auriez généré. En cas de non-publication, nous vous informerons par e-mail des raisons du refus de publication. Les avis et commentaires peuvent être reproduits ou publiés en tout ou en partie sur des supports publicitaires analogiques ou numériques, sans rémunération de notre part.

Vous reconnaissez être responsable des contenus que vous soumettez, et dégagez Fressnapf Tiernahrungs GmbH de toute responsabilité à ce titre. Aucun des contenus que vous soumettez ne peut imposer à la société Fressnapf Tiernahrungs GmbH, ses représentants, ses filiales et succursales, ses partenaires ou ses prestataires de service externes, ainsi que leurs dirigeants, cadres ou employés de respecter une quelconque obligation de confidentialité.

 

Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement de vos données à caractère personnel dans nos directives de confidentialité. https://www.maxizoo.fr/declaration-de-protection-des-donnees/

 

 

 

Notre traitement des évaluations de produits dans la boutique en ligne Fressnapf :

Chaque client a la possibilité de soumettre une évaluation de produit, peu importe qu’il ait acheté le produit dans la boutique en ligne ou un magasin. Ainsi, chaque client a l’opportunité d’exprimer son avis sur un produit. Les options suivantes sont disponibles à cet effet :

  • Sur chaque page de produit, on peut soumettre une évaluation en cliquant sur le mot Évaluer le produit.
  • Dans Mon compte, sous Commandes, on peut soumettre une évaluation sur chacun des produits commandés.
  • En cas d’inscription à la newsletter Fressnapf, un e-mail sera automatiquement envoyé 21 jours après une commande en ligne pour demander une évaluation.

 

On trouve des évaluations de produits sur les pages respectives des produits. Celles-ci sont regroupées pour plus de clarté dans le cas d’un produit avec plusieurs variantes (p. ex. taille, poids), c’est-à-dire que toutes les évaluations des différentes variantes sont affichées ensemble sur la page du produit.

 

Les évaluations peuvent être triées sur les pages de produits selon différents critères tels que les plus pertinentes, les plus utiles, les évaluations par ordre décroissant ou croissant, les plus récentes. Les critères les plus pertinents sont prédéfinis. Ces évaluations contiennent, en plus d’un long texte d’évaluation du produit, par exemple des photos de l’auteur de l’évaluation et/ou ont été déclarées « utiles » par d’autres clients. Dans certains cas, il existe ce que l’on appelle une évaluation de la taille, qui permet de savoir si le produit est trop grand, trop petit ou idéal pour la taille, par exemple. Il peut également y avoir des évaluations de produits qui proviennent directement d’un fabricant. Elles sont signalées par la mention « Publié à l’origine sur le site du FABRICANT ». De plus, les évaluations sont diffusées au sein du groupe Fressnapf (y compris Maxi Zoo). Par exemple, si une évaluation de produit est rédigée en France pour un produit, cette évaluation est également visible sur toutes les pages de la boutique nationale du groupe Fressnapf. Grâce à la fonction Google Translate, chaque client peut faire traduire l’évaluation du produit dans la langue de son pays.

 

Chaque évaluation de produit est accompagnée d’un badge qui donne des informations sur le statut de vérification.

  • Achat en ligne vérifié : Preuve de l’achat en ligne au sein du groupe Fressnapf.
  • Acheteur en magasin : L’achat a été fait dans un magasin, et donc aucune preuve concrète n’est possible. L’authenticité de l’évaluation a toutefois été vérifiée et validée.
  • Testeur produit : Le produit a été mis à la disposition d’un groupe de testeurs du prestataire de services Bazaarvoice, qui ont rédigé une évaluation dans le cadre de cette démarche. Pour le test du produit, le sujet n’a reçu que le produit.
  • Pas de déclaration : il est également possible de soumettre des évaluations à une date ultérieure ; une vérification n’est alors techniquement plus possible, mais l’authenticité de l’évaluation est néanmoins vérifiée et validée.

 

Les évaluations, y compris le nom d’évaluation (surnom/pseudo), ne peuvent pas être supprimées ou modifiées ultérieurement. Toutes les évaluations ont été vérifiées conformément à la politique d’utilisation susmentionnée. Si une évaluation doit être supprimée parce qu’une fausse déclaration a été faite ou qu’une mauvaise image a été téléchargée par erreur, la suppression peut être demandée via le formulaire de contact. Nous informons ensuite activement de la suppression par e-mail ; une nouvelle évaluation peut être rédigée si nécessaire.

 

Les évaluations de produits publiées ne constituent en aucun cas une déclaration et/ou une affirmation de la société Fressnapf Tiernahrungs GmbH. Fressnapf Tiernahrungs GmbH se réserve le droit de supprimer des contributions ou de les refuser avant leur publication, à tout moment et sans avoir à se justifier. Cela s’applique en particulier aux contributions manifestement incorrectes ou sans rapport avec le sujet (p. ex. les évaluations de spam ou de fausses évaluations) et/ou en cas de violation des droits de tiers (p. ex. les droits d’auteur et/ou de la personnalité). Les contenus d’évaluation de produits qui décrivent des blessures ou le potentiel de blessures sur l’animal sont refusés. Dans de tels cas, veuillez nous contacter directement via le formulaire de contact, car une prise de contact directe et un examen des faits sont nécessaires pour pouvoir suivre les cas individuels avec précision.

 

 

22.07.2022