Garantie légale et garantie commerciale
À partir du 27 septembre 2026, les informations relatives aux droits de garantie légale au sein de l’Union européenne seront davantage harmonisées.
Le nouveau label européen a pour objectif de permettre aux consommateurs d’identifier immédiatement que le produit qu’ils ont acheté bénéficie des droits prévus par la garantie légale.
Ce label présente un design standardisé ainsi qu’un code QR qui permet d’accéder à des informations complémentaires concernant les droits liés à la garantie légale.
Ce nouveau label ne modifie en aucun cas les droits de garantie légale existants. Il vise avant tout à garantir que les informations fournies aux consommateurs soient cohérentes, plus claires et plus facilement reconnaissables
Vos droits lors de vos achats sur notre boutique en ligne et dans nos magasins
Lorsque vous achetez un produit, vous bénéficiez de droits légaux en tant que consommateur. Ces droits s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par le fabricant.
Sur cette page, nous vous expliquons de manière simple ce qu’est la garantie légale, en quoi consiste une garantie commerciale du fabricant, et comment reconnaître les labels européens correspondants.
Vos droits au titre de la garantie légale restent valables, même lorsqu’une garantie commerciale est proposée pour le produit concerné.
L’essentiel à retenir
Qu’est-ce que la garantie légale ?
La garantie commerciale du fabricant
Les nouveaux labels européens
Garantie légale et garantie commerciale : quelle différence ?
Garantie légale | Garantie commerciale | |
|---|---|---|
Fondement | Obligations légales
| Engagement volontaire
|
Obligatoire ? | Oui | Non |
Qui est généralement responsable ?
| Le vendeur | Le fabricant (ou le garant) |
Durée | Dans l’UE, généralement 2 ans | Déterminée par le garant |
Services complémentaires | Prévus par la loi | Selon les conditions de la garantie |
Sont-elles indépendantes l’une de l’autre ? | Oui | Oui |
Important : la garantie commerciale du fabricant ne remplace pas les droits dont vous bénéficiez au titre de la garantie légale.
Que faire en cas de défaut d’un produit ?
Si vous constatez un défaut sur un produit après son achat, nous vous invitons à contacter notre service client.
Nous examinerons votre demande et vous informerons des démarches à suivre.
Afin de faciliter le traitement de votre dossier, merci de préparer, si possible, votre numéro de commande ainsi que les informations relatives au produit concerné.